呼叫中心系統

更新:2015-3-3 21:02:11      點擊:
  • 品牌:   GF
  • 型號:   VP-CRM
  • 市場價:    元
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產品介紹

VP-CRM呼叫中心系統介紹


VP-CRM是吉飛科技經過多年研發,擁有自主知識產權的IP分布式呼叫中心系統。


IP分布式呼叫中心系統作為一個現代化的呼叫中心,不僅能支持語音電話,還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端,還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能,還具有實用的呼叫中心管理體系。
   
經過50年的發展,呼叫中心的服務內容、服務方式、服務技術以及服務領域等各方面都發生了巨大變化。Internet的崛起,以及數據、話音和視頻傳輸網絡三網合一技術的發展,給呼叫中心的應用帶來了新的空間。尤其體現在呼入呼出功能實現上,由原來只能通過電話一種方式,發展到通過電話、網絡電話、Email、傳真、留言等多種方式,由此Call
Center也就演變成現在的Contact Center。   
   
在呼叫中心的發展歷程中,最早出現的是基于PBX的呼叫中心,通常稱為傳統型或常規型呼叫中心,它尚未引入Internet。這類呼叫中心一般成本較高,客戶對象為電信及大中型企業。隨著計算機和電信技術的發展,開始引入CTI技術(計算機電話集成,Computer
Telephony
Integration),此時的呼叫中心不僅可以實現人工和自動服務,也可以讓用戶的語音、文字在任意客服人員之間進行互相轉接,提高了系統的服務質量。這種方案的特點是規模小,價格便宜,但不適合于較大的應用場合。第三種呼叫中心是隨著Internet的廣泛應用產生的,稱為基于Internet的呼叫中心。但大多數廠家仍然是將來自Internet的呼叫請求通過一個電話網關,轉換成普通的電話請求,再接回到原有的呼叫系統中。IP呼叫中心的出現不再是簡單地把Internet信息提供給呼叫中心,而是把呼叫中心與Internet融合為一體。這樣的系統中充分利用了VoIP技術,達到節省成本的目的;同時把呼叫中心與互聯網集成為一個整體,互聯網上的用戶請求和電話請求完全等同對待
,并且支持寬帶多媒體呼叫。   
   
由于采用了先進的VoIP及軟件交換技術,就能為電話和Internet的客戶提供統一的客戶服務。因此相比較傳統呼叫中心,IP呼叫中心將更具有的成本優勢,同時處理能力也將大幅度提升。
   
相對與傳統的呼叫中心而言,“IP呼叫中心”有著不可比擬的優勢。
VP-CRM 是一款我們公司自主研發的基于IP的呼叫中心軟件,通過使用 TCP 協議的
AMI 端口與IP電話交換機 連接,并可以與其它 的系統一起協同工作。 VP-CRM 使用先進的 ajax 技術,
用戶只需要通過瀏覽器就可以實現所有呼叫中心的功能,例如來電彈屏、 點擊撥號、通話錄音/監聽、預撥號等。與呼叫中心功能相配合, VP-CRM同時提供了基本的
CRM(客戶關系管理)功能, 如用戶信息 管理、歷史通話記錄及錄音、調查問卷添加及統計管理等。


VP-CRM 的優點.


1. 操作簡單
2. 簡單的 php 編碼,容易進行定制開發。
3.
可以與任何大多數的系統協同工作,并且不需要改變原有系統結構和設置。
4. 分布式的解決方案,系統模塊可以布署在不同的服務器上。
5.
通過與VP2X系統配合, VP-CRM 能夠支持高達 240 個并發用戶同時使用,并且支持集群應用。
6.
可視化的定制方式,使得部署IVR變得異常的簡單和容易。
7. VP-CRM
IP呼叫中心支持多種移動平臺的接入:PDA、手機、筆記本電腦,WEB化的管理模式,使得異地管理變為現實,只要連入Internet,便可實現呼叫中心服務的支持和管理。
8. 目前的大多數產品無一例外的都不支持防火墻的穿透,這就使得服務無法為很多在企業防火墻內部的用戶使用,而這個問題在“VP-CRM
IP呼叫中心”中得到了很好的解決,通過虛擬代理和IP隧道的手段,系統可以突破VoIP應用瓶頸,順利穿越防火墻和NAT,并且支持多層防火墻和NAT嵌套的復雜網絡環境。


功能列表 



》 基于主被叫號碼的呼入/呼出彈屏。
》 呼入呼出 DID
信息顯示
》 點擊呼叫
》 點擊通話轉接
》 通話錄音
》 通話監聽
》 點擊掛斷
》 頁面快速撥號
》 號碼前綴消除
》 客戶/聯系人名稱的拼寫提示
》 定時撥號
》 預撥號
》 座席自動撥號
》 來電號碼智能匹配
》 預撥號/自動撥號結果統計
》 同事面板
》 支持
google map
》 信息在線導入導出
》 統計與統計分析
》 帳戶/分組
管理
》 通話狀態監測
》 支持動態座席模式
》 分機秘語功能
》 支持服務器本地文件導入
》 最近通話與錄音的關聯
》 支持頁面播放
gsm 文件
》 分組強制錄音
》 組內系統狀態監視
》 分組預撥號
》 多模式搜索(模糊,精確,大于,小于)
》 多語言支持
(中文, 英文, 德文)
》 多皮膚支持
》 支持與第三方 CRM 結合使用
》 分布式系統
》 可以與多數系統集成

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