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    創建于2005年的上海吉飛信息科技有限公司經過10多年的發展,為政府機關、外資公司、企事業單位、石油、化工、醫藥、交通、煤炭、教育等行業用戶成功的布署和承擔了總體方案設計、信息化建設、系統構建、安防監控安裝、綜合布線、系統集成等弱電項目實施、后期維護維修、IT外包服務等全方位解決方案。吉飛科技的發展和經營理念不單是茁壯成長的永續動力,也是企業的內固外強,在激烈的市場競爭中久盛不衰的傳世之經。
    一、尊重個人
    吉飛科技公司尊重每一個員工的人格和尊嚴,尊重員工的利益和價值觀的實現。在吉飛科技學歷是一塊很好的敲門磚,但決不會是獲得最好待遇的憑證,吉飛科技的薪金跟員工的崗位、職務、工作表現和業績有直接關系,工作時間長短和學歷高低與薪金沒有必然關系。長期以來,吉飛科技堅持每位員工每年必須接受進修。公司認為,像吉飛科技這樣的科技公司,每3年技術業務知識需要更新一次,如果業務員不進修,即使是人才也會不成其為人才。對于管理人員特別提出更高的要求,使他們在瞬息萬變的市場面前能做出敏銳的反應和具備應付挑戰的頭腦。有能力的員工應該給予具有挑戰性的工作,當他們工作時能夠體會到公司對他們的關懷,都愿意為公司的成長貢獻一技之長。吉飛科技公司晉升時永遠在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔任,那么對那些有干勁的員工是一種打擊。公司堅信員工只有能充分發揮他們的才能時,才會真正感到公司對他們尊重的具體含義。公司最重要的資產不是金錢或其它東西,而是員工。每一個人都可以使公司變成不同的樣子,在吉飛科技公司里,每間辦公室,每張桌子上都沒有任何頭銜字樣,那是一個非常民主的環境,每個人都同樣受人尊敬。此外多年來吉飛科技的員工受到不公正對待時,都可以直接向高層領導反映,在吉飛科技有四條制度化的通道給員工提供申訴機會:
    1、與高層領導面談。員工可以借助“與高層管理人員面談”制度,與高層經理進行正式的談話。員工可以選擇任何個人感興趣的事情來討論。這種面談是保密的,由員工自由選擇。面談的內容可以包括個人對問題的傾向意見,自己所關心的問題等,員工反映的這些情況,公司將會交給有關的部門處理。所面談的問題將會分類集中處理,不暴露面談者身份。
    2、員工意見調查。吉飛科技通過對員工進行征詢,可以了解員工對公司管理階層、福利待遇、工資待遇等方面有價值的意見,使之協助公司營造一個更加完美的工作環境。
    3、直言不諱。在吉飛科技,任何一個普通員工的意見都可以送到總裁的信箱里。通過這條通道,可以使員工在毫不牽涉其直屬經理的情況下獲得高層領導對員工關心的問題的答復。
    4、申訴。這是一個吉飛科技的民主制度,吉飛科技用這條途徑來尊重每一個員工的意見。員工如果有關于工作或公司方面的意見,應該首先與自己的直屬經理懇談,如果有解決不了的問題,或者員工認為工資漲幅問題不便于和直屬經理討論,便可以向各事業單位主管、公司的人事經理、總經理申述,這種申述會得到上級的調查和執行。

    二、 顧客至上
    吉飛科技公司認為,為顧客提供最佳服務是企業長久不衰的重點。“吉飛科技就是服務!”,是吉飛科技企業文化之精髓所在。吉飛科技公司的服務體現于誠、信、情、禮之中,形成了一套完整的吉飛科技企業文化,它已向人們清楚證明:服務對于企業形象的塑造多么重要,優質服務(早已被視為企業最佳管理法的一把利刃)是企業信譽的關鍵因素及可靠保障!吉飛科技以服務充實了自身企業文化的內涵。這種旗幟鮮明的企業文化,被滴水不漏地滲透到企業經營、管理、研究發展乃至財務會計、員工培訓之中。
    為了使吉飛科技成為一個“顧客至上”的公司,特別強調,吉飛科技的任何一舉一動都以顧客需求為前提。
    吉飛科技從顧客或用戶的要求出發,幫助用戶實施項目、安裝調試,排除故障,定期檢修,培養技術人員,及時解答他們提出的各種技術問題,提供產品說明書和維修保養的動手資料,聽取使用產品后的評價和意見等。通過多種多樣的服務,使顧客或用戶達到百分之百的滿意,從而建立起企業有口皆碑的信譽,營造出獨特的吉飛科技文化。
    吉飛科技提供服務的金科玉律“吉飛科技對客戶提出的每一項提案計劃,都必須符合顧客成本效益的要求”。吉飛科技是以顧客、市場為向導,絕非技術!吉飛科技要求每一位業務人員:“為顧客服務時,就要像拿他薪水似的為他做事。”售后服務才是真正關鍵之所在。為了確保經常和顧客有聯系,吉飛科技定期評估顧客滿意的程度,評估結果是對于員工,尤其是資深主管的資金報酬的多寡,具有相當大的決定性。此外,定期要作一次員工服務態度調查。
    吉飛科技總公司的高級主管也需要經常拜訪客戶。他們認為:一個人如果不了解他的客戶,那么他怎能訂出一套受客戶歡迎的政策呢?
    三、追求卓越
    追求卓越是吉飛科技企業精神的重要內容,也是保證“尊重個人”和“顧客至上”得以有效貫徹的精神力量。對一個企業來說,有人說優秀是一種負擔——有許多責任和壓力;有人說從優秀到卓越是一種追求,永遠不可能達到。吉飛科技面對紛繁復雜的競爭環境,建立了三方面競爭優勢:
1、戰略與執行要融會貫通。戰略與執行是魚與水的關系,相互依托,不可分割。戰略包括市場洞察、戰略方向、創新重點、和業務規劃。 執行是戰略得以順利實施的保證,它涉及到人員、正式組織、關鍵任務以及氣氛和文化等諸多因素。作為一個目標明確、愿景清晰的公司,一定要在制定戰略的同時去考慮戰略的可執行性。
2、創新和轉型的融合。創新是態度,轉型是手段。很多企業重視科技的創新,但是創新不只在科技創新,還在于創新的業務模式。成功的公司應致力于發明與行業洞察力結合,用真正有價值的創新去推動生產力的發展。創新能夠改變人們思考問題的方式,轉型則要求不斷變化。這兩件事同時關系到戰略與執行,企業家們必須在制定戰略和價值觀時就注意強調創新,并致力于使業務模式與市場和客戶需求相配合,面對不斷變化的市場來調整自己,向著一流企業模式和流程進行轉型。
3、用高績效的文化來吸引優秀人才。除了需要持久以恒的價值觀,高績效的文化是留任并激發潛能的關鍵。吉飛科技的做法是找到最合適的人,用各種方法使他們得到鍛煉和培養,然后放手讓這些人去工作。吉飛科技是一個具有高度競爭環境的公司,它所創造出來的氣氛可以培養出許多優異的人才。在吉飛科技公司里,同輩競相競爭取得工作成績,因此每個人都不可以自滿都要努力爭上游。每個人都認為任何有可能做到的事,都一定能做得到。這種態度是吉飛科技員工追求優秀業績的一種表現。由于我們工作力求完美的精神以及我們勇于擔負那些幾乎不可能完成的任務,這使得公司內很快便形成一種最好的稱之為基調的精神,這便是樂觀、熱誠、興奮和進步的使命精神。
在追求卓越的道路上,戰略與執行、創新與轉型、人才與文化是任何一個企業都應該始終關注的問題。
吉飛科技的文化為人才的發揮、市場制勝搭建了平臺,追求卓越體現了顧客至上的企業精神,增強了吉飛科技公司長期保持生命力。吉飛科技文化給我們的啟示是企業要用好的企業文化來吸引人,好的人才戰略來培養人,好的人才用在為顧客服務上,實現企業持續穩定發展,構筑企業的核心競爭力。

 

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